François Doré

Professionnel du tourisme et fondateur de la Librairie du Siam et des Colonies, il est également le relais thaïlandais de compagnies d’assurances françaises en cas de pépins rencontrés par les voyageurs.

En quoi consiste votre rôle ?
Je suis chargé de faire le lien entre un contrat d’assurance, très formel, et le touriste malade ou accidenté. Il s’agit donc de mettre un visage sur l’assistance internationale, de l’humaniser pour limiter autant que possible le traumatisme de l’assuré. Plus concrètement, je m’occupe d’organiser les rapatriements s’ils sont nécessaires, mais aussi et surtout de surveiller la qualité des soins prodigués ici. En cas de décès, j’ai également la charge de récupérer les corps, et ce dans l’ensemble des pays d’Asie du Sud-est, à l’exception de la Malaisie. Dans les situations les plus dramatiques, nous devons également gérer l’accueil des familles dans le pays afin de les épauler techniquement, mais surtout moralement. Car, survenus à l’étranger, les gros pépins prennent tout de suite de l’ampleur. Mon rôle est donc de soutenir les touristes et leurs proches dans les moments les plus douloureux.

En général, quels sont les problèmes rencontrés ?
En ce qui concerne les maladies, nombreux sont les cas de dengue, trois jours de grosse fatigue contre lesquels il n’y a rien à faire, à part se reposer. Mais aussi les effets secondaires dus à la prise d’un traitement antipaludéen, systématiquement prescrit par ignorance par les généralistes français. Inutiles ici, ces traitements sont de véritables détonateurs de maux jusque-là en sommeil. Ils sont à déconseiller absolument, sauf en cas d’excursion particulièrement aventureuse. Mais notre vrai point noir, ce sont les accidents de la route. Ils concernent la moitié des quatorze dossiers ouverts chaque semaine. Trop de gens roulent encore sans casque, vêtus uniquement de leur maillot de bain, dans le plus pur déni du code de la route. Sans parler de tous ceux qui rentrent passablement éméchés en pleine nuit sans phares. En plus, en cas d’accident, des problèmes légaux viennent souvent s’ajouter aux traumatismes crâniens et autres fractures. Il faut savoir que le touriste a toujours tort, soit parce que le deux-roues n’était pas assuré, soit parce qu’il n’avait pas de permis ou de casque. Bref, pour éviter de se retrouver en prison ou sans passeport, mon conseil est de négocier le prix des dégâts avec le loueur et de vous acquitter de cette somme sans rechigner, sans quoi il portera plainte et vous irez dormir à l’ombre.

Quels conseils donner aux voyageurs ?
Un voyage est toujours plus ou moins déstabilisant physiquement car l’on perd ses repères alimentaires, linguistiques et climatiques. La France est l’un des seuls pays à proposer un système de couverture pour tous aussi efficace ; il faut donc profiter de cette chance et ne surtout pas attendre que la situation dégénère pour se faire soigner. Trop de gens ignorent encore que tout détenteur d’une carte bancaire bénéficie d’une assurance voyage incluse dans le contrat à la souscription. Et, contrairement aux idées reçues, pas besoin d’acheter son billet d’avion ou de réaliser ses achats avec ladite carte pour pouvoir en bénéficier. L’assurance est valable pour une durée de 90 jours de voyage, et comprend une couverture des soins médicaux allant de 55 000 à 150 000 euros, selon les contrats. En cas de problème, il suffit de composer le numéro de votre plate-forme d’assistance, inscrit au
dos de votre carte. Ce service est joignable 24 heures sur 24.

Propos recueillis par OLIVIA CORRE