Plusieurs grandes marques hôtelières thaïlandaises, y compris des enseignes majeures comme Dusit, suspendent leur participation au programme de subventions pour le tourisme intérieur en raison de problèmes techniques. La plateforme en ligne de l’Office national du tourisme de Thaïlande (TAT) est à l’arrêt pour maintenance, alors que les critiques se multiplient sur la lenteur et la rigidité du dispositif.
Le programme Tiew Thai Khon La Krueng, conçu pour soutenir le tourisme domestique à travers un mécanisme de co-paiement, fait face à une sérieuse crise de fonctionnement. Depuis son lancement officiel le 4 juillet, les bugs techniques, la lenteur du système et une participation limitée du secteur privé minent son efficacité.
De nombreux hôteliers ont décidé de suspendre leur participation tant que la plateforme ne sera pas stabilisée.
Les dysfonctionnements du système empêchent l’accès aux outils de gestion des réservations, obligeant certains établissements à refuser des clients souhaitant bénéficier de la subvention. La situation s’est aggravée vendredi dernier avec une seconde fermeture des inscriptions publiques, destinée à permettre une nouvelle série de mises à jour. Dans les coulisses, le ministère du Tourisme et des Sports, dirigé par Sorawong Thienthong, est en pourparlers avec la TAT pour tenter de résoudre au plus vite ces problèmes opérationnels.
Lors d’une récente réunion entre la TAT et les représentants de plus de 1 200 hôtels, quatre problèmes majeurs ont été identifiés. Le principal : une méthode de tarification trop rigide. Le système impose des tarifs fixes et n’autorise que trois types de chambres par établissement, limitant les marges de manœuvre commerciales et complexifiant la gestion.
La technologie utilisée montre aussi ses limites.
Elle ne permet pas de vérifier automatiquement les bordereaux de paiement, forçant les hôtels à réaliser ces contrôles manuellement. Une tâche lourde qui accroît les risques d’erreur et la pression sur les équipes. Prachoom, ancienne responsable chez Dusit International, alerte sur les conséquences directes de cette charge. En réponse, les hôtels Dusit Thani de Pattaya et Hua Hin ont suspendu les nouvelles réservations dans le cadre du programme, tout en maintenant celles déjà confirmées.
Le processus de validation reste également laborieux. Les hôtels doivent aussi ouvrir un compte à la banque Krungthai, ce qui ajoute un délai de 3 à 4 jours pour valider leur inscription. Chez Minor Hotels, seuls 8 établissements sur 26 ont réussi à passer cette étape.
Aujourd’hui, sur les 5 339 hôtels ayant tenté de rejoindre le programme, seuls 2 292 ont pu publier leurs tarifs sur le site de la TAT. Les 3 047 autres attendent encore la validation bancaire. Malgré la suspension temporaire des inscriptions, les hôtels peuvent toujours soumettre leurs candidatures, et les utilisateurs déjà vérifiés conservent la possibilité de réserver.
Face à ces blocages, les professionnels demandent des solutions rapides : réparer le système, assouplir les règles et moderniser les outils. Sans cela, le programme ne remplira pas sa mission : aider les entreprises touristiques et relancer le tourisme intérieur.
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