La liaison aérienne entre Nouméa et Paris, via Bangkok, a bien quitté la capitale de la Calédonie mercredi à 1h30 du matin après plusieurs jours de pannes et d’avaries ayant provoqué une série d’annulations. Cette reprise des vols coïncide avec l’arrivée d’un avion affrété qui permettra, selon la direction d’Aircalin, de revenir à la normale.

Depuis plusieurs jours, la compagnie calédonienne enchaîne les annulations, provoquant une vague de réclamations de la part des passagers. Plus de 80 messages ont été reçus par la rédaction de Gavroche en moins de 24 heures ! Les agressions verbales contre des agents de la compagnie se sont multipliées.

La chaine publique Calédonie la première a fait le point ce mercredi 19 aout. Voici ce qu’elle écrit :

Un A330neo attendu jeudi pour assurer des rotations

L’une des solutions annoncées par Aircalin est la location temporaire d’un avion. Il s’agit d’un A330neo qui doit arriver jeudi soir. Laurent Fogliani, directeur de la coordination stratégique et de la transformation à Aircalin, explique que la compagnie « va contractualiser avec une compagnie aérienne européenne, pour qu’elle ait les mêmes droits d’accès que nous [Aircalin, Ndlr], le contrat de location d’un avion et de son personnel pour pouvoir opérer des vols à notre place et en notre nom. » Cet affrètement devrait « pallier le manque des deux avions et soulager la compagnie. »

En parallèle, la compagnie a renforcé les équipes commerciales « qui travaillent d’arrache-pied dans chacune des escales pour pouvoir réorienter les passagers. Cela signifie qu’on va pouvoir les faire voyager sur d’autres compagnies aériennes, et s’assurer qu’ils réalisent leurs vols avec un décalage, évidemment, mais le plus court possible », assure Laurent Fogliani.

Tout est réparable sur place

Les deux problèmes parfaitement identifiés peuvent être réglés avec les moyens dont disposent les équipes de la Tontouta. L’un des deux appareils présente des odeurs suspectes. Un test en bout de piste et un vol à vide vers Singapour ont été opérés. Ces essais ont donné des résultats différents. Les techniciens poursuivent leurs examens.

L’autre A330neo a un problème qui a été découvert dimanche soir, lors de son inspection habituelle. « Un impact sur une des pales d’un des réacteurs de l’avion » a été constaté, raconte Laurent Fogliani. Cette panne demande un travail de maintenance, qui nécessite du temps.

900 passagers en souffrance et trois fois plus de personnel

Au total, 520 passagers n’ont pas pu partir de Nouméa, 130 sont bloqués à Paris et 250 personnes impactées sont à Singapour. La série d’aléas techniques arrive en haute saison, où tous les appareils sont en activité et les vols remplis. Depuis l’aéroport de Nouméa, environ 42 rotations sont opérées par semaine (long-courriers et régionaux).

Quelle prise en charge pour les personnes impactées ? la compagnie tente de répondre dans les délais les plus convenables. « Entre 600 et 700 appels sont traités par jour », assure Laurent Fogliani. L’équipe au service des appels a été multipliée par trois. Hébergement et restauration sont entièrement pris en charge pour les clients qui ont un échange verbal avec le personnel. La compagnie tente de traiter les demandes faites par mail.

L’important problème qui frustre les usagers, c’est le délai de réponse, souvent incertain compte tenu des nombreuses opérations techniques à réaliser. La compagnie a constaté deux agressions verbales et physiques à l’encontre de ces agents. Aircalin appelle au calme, et a engagé un agent de sécurité qui exerce à l’agence située au centre-ville de Nouméa.

La compagnie rappelle les numéros à contacter pour les passagers en attente de solution :

• Nouméa : 26 55 00
• Paris : 01 78 09 08 09
• Bangkok : 02-000-7662
• Sydney : +61 (0)2 9264 4866 et 1300 655 737

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