Bolt affirme continuer à opérer normalement en Thaïlande, mais la plateforme de VTC fait désormais face à une pression réglementaire croissante après une série d’affaires ayant attiré l’attention des autorités.

Le Département thaïlandais des transports terrestres (DLT) avait annoncé le 29 avril dernier qu’il envisageait de ne pas renouveler la licence de Bolt après avoir recensé 2 193 infractions liées à la plateforme depuis le début de l’année.

Un incident à Bangkok relance les critiques

La situation s’est tendue après un incident survenu le 23 avril à Bangkok impliquant une passagère utilisant un moto-taxi Bolt. Selon les autorités, la femme aurait sauté du véhicule en marche après que le conducteur a refusé de s’arrêter à son domicile.

L’enquête du Département des transports a révélé plusieurs irrégularités : le conducteur n’était pas autorisé à exercer ce service, ne possédait pas de licence de transport public et circulait avec un véhicule non enregistré pour cette activité. Les autorités ont également découvert que le chauffeur utilisait le compte d’une autre personne sur l’application.

Le directeur général du DLT, Sorapong Paitoonpong, a déclaré que les autorités « ne pouvaient accepter une telle situation » et a confirmé le dépôt d’une plainte supplémentaire auprès de la police.

Bolt annonce de nouveaux contrôles

Dans ce contexte, Bolt affirme être en discussion avec les autorités thaïlandaises dans le cadre du renouvellement de sa certification électronique et assure que ses services restent disponibles normalement pour les utilisateurs.

La plateforme a également présenté plusieurs mesures destinées à renforcer la sécurité et le contrôle des chauffeurs.

Bolt indique notamment avoir renforcé son système de vérification par reconnaissance faciale afin de limiter les usurpations d’identité et l’utilisation frauduleuse de comptes. La fréquence des contrôles selfie imposés aux chauffeurs doit être augmentée dans les prochaines semaines.

L’entreprise annonce aussi une politique de « tolérance zéro » contre le partage de comptes, avec exclusion définitive des chauffeurs pris en infraction.

Surveillance des trajets et alertes dans l’application

Bolt explique également avoir développé des outils de surveillance des trajets utilisant l’intelligence artificielle afin de détecter des comportements inhabituels pendant les courses.

De nouvelles alertes apparaîtront aussi dans l’application avant le départ afin d’inciter les passagers à vérifier le visage du conducteur, la plaque d’immatriculation et les informations du véhicule avant de monter à bord.

Parallèlement, la société affirme poursuivre son programme d’accompagnement des chauffeurs pour l’obtention des licences professionnelles thaïlandaises et des immatriculations obligatoires RY.17 et RY.18.

Un secteur de plus en plus surveillé

L’affaire Bolt illustre le durcissement progressif de la régulation des plateformes de VTC en Thaïlande. Face à la croissance rapide du secteur et à la multiplication des incidents liés à l’identification des chauffeurs ou à l’utilisation de véhicules non enregistrés, les autorités cherchent désormais à renforcer les contrôles et à imposer des standards plus stricts aux plateformes opérant dans le pays.

Pour l’instant, Bolt reste accessible aux utilisateurs thaïlandais, mais l’avenir de sa licence dépendra des conclusions des autorités.

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